Cómo responder a reseñas negativas en tu peluquería o centro de belleza

Día a día nos esforzamos para que nuestra peluquería o centro de belleza funcione lo mejor posible. Programamos el trabajo semanal, atendemos a todos nuestros clientes con la mejor de las sonrisas y la máxima profesionalidad y nos preocupamos por que obtengan los resultados que desean. Sin embargo, y a pesar de esforzarnos para conseguir que nuestra clientela esté satisfecha, hay ocasiones en las que al entrar a nuestras redes sociales o perfil de Google My Business nos llevamos la sorpresa de reseñas negativas que afectan a nuestro centro, empleados o trabajo realizado.

En ese momento no podemos evitar sentirnos mal y comenzar a plantearnos todo nuestro modelo de trabajo, sin embargo, es importante no perder la calma y no dejarse hundir por estar críticas o comentarios negativos.

A continuación, te damos alguna pautas para saber cómo comportarnos ante dicha situación.

¿Por qué podemos recibir una reseña negativa sobre nuestro negocio?

 

reseñas negativas

Antes de empezar a ver cómo enfrentarnos a los comentarios negativos sobre nuestra empresa, es importante saber cuáles son las principales razones por las que podemos recibir dichas críticas:

  • Debido a errores causados en tu peluquería o centro de belleza.
  • Algún malentendido o falta de comunicación entre el cliente y tus empleados.
  • Una experiencia negativa.
  • Spam / trolling. Aunque no sea lo normal, en ocasiones la competencia puede jugar sucio y puede escribir comentarios falsos sobre nosotros o nuestro centro con el fin de hacer daño a tu reputación.

¿En qué debemos fijarnos antes de responder a reseñas negativas?

Antes de perder la calma y sentirnos mal por haber recibido un comentario negativo, debemos analizar qué tipo de comentario es el que hemos obtenido y si este es una crítica constructiva o destructiva.

Debemos fijarnos si la reseña proviene de un cliente habitual o puntual, analizar qué parte de tu negocio ha sido la que ha producido el descontento y conocer si dicha crítica puede ayudarnos a mejorar o, si por el contrario se debe a alguna situación puntual.

Consejos sobre cómo responder a reseñas negativas

Una vez y tengamos claros todos los puntos anteriores, debemos centrarnos en responder a estas reseñas negativas, estos consejos pueden ayudarte a hacerlo satisfactoriamente:

Analiza de forma frecuente los diferentes canales de recepción de opinión

No solo es importante tener visibilidad de tu negocio en Internet, sino también cuidarla. Es recomendable mirar de forma frecuente tus redes sociales o el perfil de Google My Business de tu empresa en busca de comentarios, tanto negativos como positivos, ya que, todos merecen una respuesta por tu parte.

Contesta lo más rápido posible

Una vez identificado el comentario negativo, es aconsejable responder lo más pronto posible, ya que, esto denota preocupación por tu negocio y la satisfacción de tus clientes. Es importante que la respuesta sea cordial y amistosa, siempre intentando dar solución al problema.

Analiza si el problema es real o ficticio

Como hemos comentado anteriormente, en ocasiones podemos recibir comentarios negativos fruto de una mala práctica de la competencia. Siempre que recibas una reseña negativa ficticia debe dejar claro en tu respuesta que así es, bien porque el nombre del usuario no coincida con nada de tu agenda o porque la situación que se describe no se ha producido nunca. Es muy importante, en ese caso, aclara desde el primer momento que es una reseña falsa.

cómo responder a reseñas negativas

Intenta de hablar en privado con el cliente descontento

Si por el contrario la reseña es real, ofrécele al cliente hablar contigo más detenidamente para intentar solucionar el problema, si tienes su contacto en tu agenda, es aconsejable que una vez respondida la reseña contactes en privado con él. En estos casos, ofrecerle una oferta o un pequeño descuento también puede ser muy positivo.

Intenta tener más reseñas positivas que negativas

Tener comentarios que muestren el descontento de algún cliente es inevitable y totalmente normal dentro de cualquier negocio. De hecho, un perfil con todo comentarios positivos es bastante extraño y sospechoso. Intenta que los clientes contentos con tus servicios también pongan su experiencia positivas por dichos canales.

Esperamos que estos consejos te sirvan de gran ayuda para saber cómo responder a reseñas negativas en tu peluquería o centro de belleza, recuerda que lo más importante es no perder la calma y enfrentarnos a ellos de forma positiva y apaciguadora, ya que, en ocasione pueden ayudarnos a mejorar nuestro negocio.

 

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