Trabajar en el sector servicios supone un gran reto. Por norma general, los clientes suelen ser mucho más críticos y exigentes cuando consumen servicios que cuando consumen productos, ya que están en un contacto mucho más directo con el servicio y eso también le permite percibir muchos más detalles del negocio. Si quieres tener a tus clientes satisfechos y darles un trato excelente en tu centro de belleza, a continuación, te dejamos los mejores consejos para mejorar la atención al cliente en tu negocio.
Mejorar la atención al cliente en tu centro de belleza
Crear una experiencia perfecta
Cualquier servicio que se haga en un centro de belleza es muy personal y requiere de mucha más atención y dedicación que otros servicios. Normalmente, los clientes que acuden a los centros de estética lo hacen para verse y sentirse mucho más guapos y guapas y para vivir una experiencia relájate y positiva. Si queremos mejorar la atención al cliente, no solo debemos preocuparnos por el servicio en sí, sino por mejorar o prestar atención a todo lo que rodea ese servicio: la amabilidad de tus empleados, la decoración del local, la música y el ambiente serán puntos clave para ofrecer una experiencia completa y positiva.
Mejora la gestión del tiempo
El tiempo es oro, por ello, si el día se ha complicado y tienes retrasos en los plazos planteados inicialmente, o si por algún problema que haya podido surgir se han variado los horarios, es importante que premies la espera de tus clientes. Demuéstrales que les valoras ofreciéndoles descuentos para su próxima visita o algún servicio extra gratuito.
Para mejorar la atención al cliente en tu centro de belleza también es importante que cuando se reserva la cita con un cliente, se le pregunte cuál va a ser el servicio que quiere hacerse para gestionar tu tiempo y también para que ellos conozcan cuál va a ser el tiempo que le va a llevar y ofrecer así un servicio honesto.
Recuerda que si contratas un software para centros de belleza, podrás gestionar de forma muy cómoda tu agenda y contactar con tus clientes de una manera muy rápida en caso de cambio de horarios.
Tómate tiempo para responder preguntas
Los clientes normalmente dedican mucho tiempo a pensar qué es lo que les puede quedar bien y lo que necesitan, pero muchas veces necesitan también tu asesoramiento. Tómate tu tiempo para resolver sus preguntas y dudas y hazlo con total sinceridad, el objetivo final es que los clientes queden satisfechos y contentos con el servicio, y no el precio.
Dedicar tiempo a tus clientes y darles la atención que necesitan y merecen tanto de forma presencial o en Redes Sociales, ayudará a que ellos tengan confianza en ti y recurran a tu centro y servicios cuando lo necesiten.
Contrata al mejor equipo
El equipo de profesionales que formen parte de tu negocio debe ser el mejor y el más adecuado. Además de su formación inicial, es importante que incentives y ayudes a la formación continua, ya que solo de esta forma podrás estar al día en los nuevos tratamientos de belleza, ofrecerlos a tus clientes y satisfacer sus necesidades.
Contar con el mejor equipo de profesionales también te será de ayuda en la tarea de solucionar y satisfacer las dudas de los clientes y darles el mejor servicio.
Presta atención a los detalles
Los clientes tienen múltiples opciones a la hora de elegir su centro de belleza para hacerse sus tratamientos. Conseguir que tu negocio sea el elegido en vez de los demás es muy importante.
Una forma de conseguirlo es fijarse y darle la importancia que se merece a los detalles. Cuidar la decoración, iluminación y el mobiliario de tu negocio, convertir tu centro de belleza en un sitio atractivo gracias a la música o los productos que utilices y ofrecer bebidas a los clientes, por ejemplo, son pequeñas cosas que no podemos dejar de lado, ya que, nos darán el valor añadido y lograrán diferenciarnos de la competencia para conseguir el éxito. También es muy aconsejable hacer pequeños regalos cuando se supere un importe establecido o en ocasiones espaciales como Navidades, San Valentín, etc.
Esperamos que estos consejos te sirvan de gran ayuda y te ayuden a mejorar la atención al cliente en tu centro de belleza. Conseguirlo no solo aumentará el número de clientes nuevos, sino que te diferenciará de tu competencia y también hará que tus clientes se fidelicen y acudan a tu centro de belleza siempre que necesiten algún servicio.